Benvenuto nella Customer Guide di Leviahub
La tua guida per un’esperienza d’eccellenza.
Per noi di Leviahub, il protagonista sei tu!
Abbiamo creato questa guida per offrirti un supporto pratico, con risposte chiare alle domande più frequenti e tutte le informazioni essenziali per usufruire al meglio dei nostri prodotti e servizi.
Abbiamo ampliato e reso ancora più efficienti i servizi a tua disposizione per garantirti un’esperienza semplice, veloce e su misura per ogni tua necessità.
Nel corso del tempo, abbiamo lavorato per rendere i nostri servizi sempre più completi, accessibili ed efficienti, così da garantirti un’esperienza d’uso semplice, veloce e personalizzata. Che tu abbia bisogno di assistenza tecnica, di informazioni commerciali, di informazioni amministrative o di suggerimenti su come sfruttare al meglio le nostre soluzioni, troverai sempre qualcuno pronto ad aiutarti.
A seguire troverai alcune indicazioni utili per capire facilmente a chi rivolgerti in base alle tue specifiche richieste ed esigenze.
Scopri quanto è facile fare di più con Leviahub!
Administration
L’area Administration ti offre un puntuale supporto in caso di dubbi o richieste di chiarimento sulle fatture ricevute.
Un servizio pensato per garantire supporto e fare chiarezza, dandoti assistenza, sulla rendicontazione amministrativa del tuo rapporto con Leviahub.
Il supporto è gratuito ed è disponibile nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, durante l’orario d’ufficio, con esclusione dei giorni festivi e dei periodi di chiusura aziendale.
| Modalità di accesso: |
Seleziona l’area ticket web “Administration Support” all’interno del portale Leviahub Support |
| Tempistiche di risposta: | Presa in carico entro 24H lavorative |
| Richieste tipo: |
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A chi posso rivolgermi per avere informazioni in merito alla fatturazione?
Per ricevere informazioni in merito alle attività di fatturazione puoi selezionare l’area ticket web “Administration Support” all’interno del portale Leviahub Support. In questo modo potrai contattare gratuitamente il nostro dipartimento Administration.
Chi posso contattare per comunicare la variazione delle coordinate bancarie?
Per comunicare la modifica delle coordinate bancarie puoi selezionare l’area ticket web “Administration Support” all’interno del portale Leviahub Support. In questo modo potrai contattare gratuitamente il nostro dipartimento Administration e provvedere a segnalare le variazioni necessarie.
A chi posso richiedere la copia di un DDT o di un rapporto di intervento?
Per richiedere la copia di un DDT o di un rapporto di intervento puoi selezionare l’area ticket web “Administration Support” all’interno del portale Leviahub Support. In questo modo potrai contattare gratuitamente il nostro dipartimento Administration.
A chi posso richiedere le coordinate bancarie o l’IBAN a cui effettuare il pagamento?
Per richiedere le coordinate bancarie o l’IBAN a cui effettuare i tuoi pagamenti puoi selezionare l’area ticket web “Administration Support” all’interno del portale Leviahub Support. Sarai messo in contatto diretto e gratuito con la nostra divisione amministrativa.
A chi posso comunicare la variazione dei dati anagrafici dell’azienda?
Per comunicare la variazione dei dati anagrafici della tua azienda puoi selezionare l’area ticket web “Administration Support” all’interno del portale Leviahub Support. In questo modo potrai segnalare gratuitamente alla nostra divisione amministrativa tutte le modifiche necessarie.
Il supporto da parte dell’area Administration è a pagamento?
No, il supporto che ricevi dalla nostra divisione amministrativa è completamente gratuito.
App Systems & Cloud
Il team App Systems & Cloud è composto da tecnici esperti che si occupano della parte sistemistica custodendo gli ambienti dove sono installati i nostri applicativi, oltre a gestire tutti i servizi relativi e correlati ai server in cloud.
Rientrano tra le attività tipiche, quelle relative all’installazione, reinstallazione, set-up, tuning e aggiornamento degli applicativi software Leviahub, nonché i servizi relativi alla manutenzione o ripristino degli applicativi lato server e client, configurazione di utenti, accessi remoti, dispositivi periferici, ambienti FTP, ambienti cloud.
Il servizio è suddiviso in due principali aree operative:
- App Systems & Cloud SUPPORT: mette a disposizione un servizio di assistenza helpdesk in grado di risponderti, da remoto, su problematiche legate alla parte sistemistica dei tuoi applicativi software e alla parte cloud dei tuo software in SAAS/IAAS.
- App Systems & Cloud DELIVERY: offre un servizio tecnico qualificato in grado di supportarti, previo appuntamento, in tutte le esigenze di installazione, reinstallazione, aggiornamento e configurazione del tuo software gestionale.
Questo reparto garantisce un’assistenza efficace e mirata, distinguendo tra i servizi inclusi nel tuo canone, forniti dall’area Support, e quelli attivabili su richiesta, forniti dall’area Delivery. In questo modo, puoi contare su un supporto tempestivo nei momenti critici e su un servizio tecnico strutturato per le esigenze sistemistiche dei tuoi applicativi in cloud e on premise.
Il reparto App Systems & Cloud SUPPORT è composto da un team specializzato di tecnici sistemisti applicativi che si occupa dell’assistenza sui prodotti software su ambienti cloud e on premise.
Rappresenta il primo punto di riferimento per il supporto sistemistico sui software applicativi con l’obiettivo di risolvere tempestivamente eventuali criticità e ottimizzare l’utilizzo delle soluzioni da parte degli utenti.
Le attività fornite da questo reparto fanno tipicamente parte dei servizi inclusi nel tuo canone.
Il reparto è reattivo: il Support agisce quando tu hai un problema o un’esigenza.
Il servizio è disponibile nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, durante l’orario d’ufficio, con esclusione dei giorni festivi e dei periodi di chiusura aziendale per ferie.
| Modalità di accesso: | Seleziona l’area ticket web “Support App Systems & Cloud” all’interno del portale Leviahub Support.
Il ticket potrà avere le seguenti priorità:
(*) Il servizio Priority è un’opzione extra a pagamento come da Carta dei Servizi. |
| Tempistiche di risposta: |
Rapida presa in carico della richiesta e/o segnalazione |
| Richieste tipo: |
ATTENZIONE: Non rientrano tra le attività gestite da questo reparto: installazione, reinstallazione, configurazione estesa dell’applicativo e dei suoi moduli, ecc. |
Il reparto App Systems & Cloud DELIVERY è composto da un team di sistemisti applicativi il cui focus principale è quello di fornire, installare e configurare la parte sistemistica del software nel contesto del cliente, in cloud o on premise. La Delivery, infatti, si occupa di tutto ciò che riguarda la fase di consegna, installazione e attivazione del software.
I servizi della Delivery possono essere svolti sia da remoto, tramite appuntamento online, sia in presenza presso la tua sede, tramite appuntamento onsite.
Le attività fornite da questo reparto fanno parte dei servizi non compresi nel tuo canone e se richieste saranno erogate secondo le tariffe indicate nella Carta dei Servizi Leviahub. A tal proposito, è possibile acquistare dei pacchetti prepagati a tariffe agevolate (Service Smart Pack) – Vedi sezione “Sales” della presente Customer Guide.
Il reparto è proattivo: la Delivery agisce quando tu hai un problema o un’esigenza e, previo appuntamento, pianifica le attività.
Il servizio è disponibile nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, durante l’orario d’ufficio, con esclusione dei giorni festivi e dei periodi di chiusura aziendale per ferie.
| Modalità di accesso: | Seleziona l’area ticket web “Delivery App Systems & Cloud” all’interno del portale Leviahub Support.
Il ticket potrà avere le seguenti priorità:
(*) Il servizio Priority è un’opzione extra a pagamento come da Carta dei Servizi. |
| Tempistiche di risposta: | Presa in carico entro le 16H lavorative |
| Richieste tipo: |
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Chi può fornirmi supporto per l’accesso al server cloud?
Seleziona l’area ticket web “Support App Systems & Cloud” all’interno del portale Leviahub Support. Dopo l’analisi della tua richiesta, verrai contattato dal tecnico specializzato che ti fornirà tutto il supporto necessario per garantirti l’accesso al server.
A chi mi devo rivolgere per eseguire le manutenzioni periodiche programmate?
Seleziona l’area ticket web “Support App Systems & Cloud” all’interno del portale Leviahub Support. Dopo l’analisi della tua richiesta, verrai contattato dal tecnico specializzato che si occuperà di eseguire le manutenzioni programmate.
Chi devo contattare per eseguire l’aggiornamento dell’applicativo server/client?
Seleziona l’area ticket web “Delivery App Systems & Cloud” all’interno del portale Leviahub Support. Dopo l’analisi della tua richiesta, verrai contattato dal tecnico specializzato che, secondo le condizioni definite nella Carta dei Servizi Leviahub, si occuperà di fornirti la soluzione più adeguata.
A chi mi devo rivolgere per installare nuovi utenti?
Seleziona l’area ticket web “Delivery App Systems & Cloud” all’interno del portale Leviahub Support e indica quanti nuovi utenti devi creare. Dopo aver valutato la tua richiesta, un nostro tecnico competente ti contatterà per fornirti tutto il supporto richiesto, secondo le condizioni definite nella Carta dei Servizi Leviahub.
Chi devo contattare per procedere all’installazione o alla reinstallazione dell’applicativo su server?
Seleziona l’area ticket web “Delivery App Systems & Cloud” all’interno del portale Leviahub Support e inserisci tutti i dettagli della tua richiesta. Un nostro tecnico specializzato ti fornirà tutto il supporto necessario, secondo le condizioni definite nella Carta dei Servizi Leviahub.
Chi devo contattare per procedere all’installazione o alla reinstallazione dell’applicativo su client?
Seleziona l’area ticket web “Delivery App Systems & Cloud” all’interno del portale Leviahub Support e inserisci tutti i dettagli della tua richiesta. Un nostro tecnico specializzato ti fornirà tutto il supporto necessario, secondo le condizioni definite nella Carta dei Servizi Leviahub.
A chi mi devo rivolgere per eseguire la configurazione/l’aggiornamento di utente, password, email o policies?
Seleziona l’area ticket web “Delivery App Systems & Cloud” all’interno del portale Leviahub Support e indica di quale configurazione o aggiornamento hai necessità. Dopo aver valutato la tua richiesta, un nostro tecnico competente ti contatterà per fornirti tutto il supporto richiesto, secondo le condizioni definite nella Carta dei Servizi Leviahub.
A chi mi devo rivolgere per effettuare la configurazione dello scanner per il riconoscimento dei barcode?
Seleziona l’area ticket web “Delivery App Systems & Cloud” all’interno del portale Leviahub Support e specifica la tua richiesta. Dopo l’analisi della segnalazione, verrai contattato dal tecnico specializzato che si occuperà di fornirti il supporto più adeguato. Tale servizio è erogato secondo le condizioni definite nella Carta dei Servizi Leviahub.
Chi devo contattare per configurare un nuovo FTP/SFTP?
Seleziona l’area ticket web “Delivery App Systems & Cloud” all’interno del portale Leviahub Support e specifica la tua richiesta. Dopo l’analisi della segnalazione, verrai contattato dal tecnico specializzato che si occuperà di fornirti la soluzione più adeguata. Tale servizio è erogato secondo le condizioni definite nella Carta dei Servizi Leviahub.
Chi può offrirmi supporto per l’installazione di una stampante remota?
Seleziona l’area ticket web “Delivery App Systems & Cloud” all’interno del portale Leviahub Support. Dopo l’analisi della tua segnalazione, verrai contattato dal tecnico specializzato che si occuperà di dell’installazione da te richiesta. Tale servizio è erogato secondo le condizioni definite nella Carta dei Servizi Leviahub.
Il supporto della divisione App Systems & Cloud è a pagamento?
Dipende. Le richieste di carattere App Systems & Cloud Support non prevedono alcun pagamento; le richieste di carattere App Systems & Cloud Delivery, invece, seguono le tariffe indicate nella Carta dei Servizi Leviahub.
Sales
L’area Sales è il punto di riferimento per l’attivazione di nuovi servizi, soluzioni e prodotti, nonché per l’evoluzione di quelli già attivi.
Garantisce un supporto dedicato per implementazioni strategiche, upgrade e servizi post-vendita, con l’obiettivo di ottimizzare le soluzioni esistenti, massimizzarne i benefici e favorire nuove opportunità di crescita.
Grazie a un approccio proattivo e orientato ai risultati, il team Sales contribuisce a migliorare la tua esperienza complessiva con Leviahub.
Il supporto è disponibile nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, durante l’orario d’ufficio, con esclusione dei giorni festivi e dei periodi di chiusura aziendale per ferie.
| Modalità di accesso: |
Seleziona l’area ticket web “Sales Support” all’interno del portale Leviahub Support |
| Tempistiche di risposta: | Presa in carico entro 24H lavorative |
| Richieste tipo: |
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A chi posso rivolgermi per ricevere informazioni su nuovi prodotti o servizi?
Seleziona l’area ticket web “Sales Support” all’interno del portale Leviahub Support e invia la tua richiesta al nostro reparto commerciale per scoprire più da vicino tutte le nostre soluzioni.
Chi posso contattare per ricevere una DEMO di un prodotto a cui sono interessato?
Per ricevere una DEMO di un prodotto a cui sei interessato Seleziona l’area ticket web “Sales Support” all’interno del portale Leviahub Support.
Il supporto della divisione Sales è a pagamento?
No. Puoi contattare la nostra divisione commerciale senza che ti venga addebitato alcun costo aggiuntivo rispetto al tuo canone contrattuale.
Software
Il team Software si occupa di tutte le attività di assistenza, formazione, analisi ecc. necessarie ad utilizzare, al meglio, i nostri applicativi.
I nostri consulenti saranno in grado di supportarvi su qualsiasi richiesta relativa ad approfondimenti sul funzionamento dei nostri software, chiarirvi eventuali aspetti insorti nell’utilizzo dei nostri applicativi, formare le nuove figure introdotte nella vostra azienda.
I servizi sopra descritti sono suddivisi in due aree principali:
- Software SUPPORT: team di operatori che offrono i servizi di assistenza software da remoto.
- Software DELIVERY: team di consulenti applicativi che offrono tutti gli altri servizi, sia da remoto che on site, previo appuntamento preventivo, quali ad esempio: formazione, affiancamento, analisi, ecc.
Questa organizzazione garantisce un’assistenza efficace e mirata, distinguendo tra i servizi inclusi nel tuo canone, forniti dall’area Support, e quelli attivabili su richiesta, forniti dall’area Delivery. In questo modo, puoi contare su un supporto tempestivo per le esigenze quotidiane e su un servizio strutturato per interventi personalizzati o progettuali.
ll reparto Software SUPPORT è composto da un team specializzato di operatori che si occupa dell’assistenza sui prodotti software. Rappresenta il primo punto di riferimento per il supporto sui software applicativi con l’obiettivo di risolvere tempestivamente eventuali criticità e ottimizzare l’utilizzo delle soluzioni da parte degli utenti.
Le attività fornite da questo reparto fanno tipicamente parte dei servizi inclusi nel tuo canone.
Il reparto è reattivo: il Support agisce quando tu hai un problema o un’esigenza.
Il servizio è disponibile nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, durante l’orario d’ufficio, con esclusione dei giorni festivi e dei periodi di chiusura aziendale per ferie.
| Modalità di accesso: | Seleziona l’area ticket web “Support Software” all’interno del portale Leviahub Support.
Il ticket potrà avere le seguenti priorità:
(*) Il servizio Priority è un’opzione extra a pagamento come da Carta dei Servizi. |
| Tempistiche di risposta: | Rapida presa in carico della richiesta e/o segnalazione |
| Richieste tipo: |
ATTENZIONE: Non rientrano tra le attività gestite da questo reparto: formazione estesa, configurazione estesa dell’applicativo e dei suoi moduli, analisi nuove implementazioni, coordinamento dei progetti, ecc. |
Il reparto Software DELIVERY è composto da un team di consulenti applicativi il cui focus principale è quello di fornire e implementare il software nel contesto del cliente. La Delivery, infatti, si occupa di tutto ciò che riguarda la fase di consegna, implementazione, formazione, configurazione e avvio operativo del software.
Il team è specializzato per area di competenza: area amministrativa e finance, area fatturazione, area controllo di gestione, area logistica, area spedizioni, area dogana, ecc.
I servizi della Delivery possono essere svolti sia da remoto, tramite appuntamento online, sia in presenza presso la tua sede, tramite appuntamento onsite.
Le attività fornite da questo reparto fanno parte dei servizi non compresi nel tuo canone e, se richieste, saranno erogate secondo le tariffe indicate nella Carta dei Servizi Leviahub. A tal proposito, è possibile acquistare dei pacchetti prepagati a tariffe agevolate (Service Smart Pack) – Vedi sezione “Sales” della presente Customer Guide.
Il reparto è proattivo: la Delivery pianifica e implementa il software per garantire che sia pronto e funzionante secondo le specifiche concordate.
Il servizio è disponibile nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, durante l’orario d’ufficio, con esclusione dei giorni festivi e dei periodi di chiusura aziendale per ferie.
| Modalità di accesso: | Seleziona l’area ticket web “Delivery Software” all’interno del portale Leviahub Support.
Il ticket potrà avere le seguenti priorità:
(*) Il servizio Priority è un’opzione extra a pagamento come da Carta dei Servizi. |
| Tempistiche di risposta: | Presa in carico entro le 16H lavorative |
| Richieste tipo: |
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A chi posso rivolgermi per ricevere spiegazioni su eventuali anomalie o risultati inattesi?
Seleziona l’area ticket web “Support Software” all’interno del portale Leviahub Support, specificando quali anomalie hai riscontrato. Dopo l’analisi della segnalazione, verrai contattato gratuitamente dal tecnico specializzato che si occuperà di fornirti la risposta più esaustiva.
Chi devo contattare per ricevere assistenza riguardo le attività bloccanti?
Seleziona l’area ticket web “Support Software” all’interno del portale Leviahub Support. Inserisci più informazioni possibili per permetterci di intervenire rapidamente. Dopo un’attenta valutazione, verrai contattato gratuitamente dal tecnico competente in materia per risolvere tempestivamente il blocco segnalato.
A chi mi devo rivolgere per risolvere problemi tecnici del software?
Seleziona l’area ticket web “Support Software” all’interno del portale Leviahub Support, dettagliando la tua richiesta. Dopo l’analisi della segnalazione, verrai contattato gratuitamente dal tecnico specializzato che sarà a tua disposizione per risolvere qualsiasi problema tecnico del software.
A chi posso richiedere assistenza sull’utilizzo di alcune funzionalità?
Seleziona l’area ticket web “Support Software” all’interno del portale Leviahub Support, dettagliando la tua richiesta. Dopo l’analisi della segnalazione, verrai contattato gratuitamente dal tecnico specializzato che sarà a tua disposizione per fornirti assistenza sulle funzionalità specifiche di tuo interesse.
Ho bisogno di formazione o approfondimenti sull’utilizzo di un software, chi può supportarmi?
Seleziona l’area ticket web “Delivery Software” all’interno del portale Leviahub Support e specifica su quale prodotto e/o funzionalità desideri richiedere formazione o approfondimenti. Dopo un’attenta valutazione, verrai contattato dal tecnico competente in materia che ti fornirà, secondo le tariffe indicate nella Carta dei Servizi Leviahub, la formazione di cui hai bisogno.
Chi può affiancarmi nelle fasi precedenti e successive al go live?
Seleziona l’area ticket web “Delivery Software” all’interno del portale Leviahub Support e invia la tua richiesta. Dopo l’analisi della tua segnalazione, verrai contattato dal tecnico di competenza per fornirti tutto il supporto necessario. L’attività segue le tariffe indicate nella Carta dei Servizi Leviahub.
Chi può fornirmi supporto nel coordinamento di progetti?
Accedi alla tua area riservata e Seleziona l’area ticket web “Delivery Software” all’interno del portale Leviahub Support. Dopo l’analisi della tua segnalazione, verrai contattato dal tecnico di competenza per fornirti tutto il supporto necessario. Le tariffe relative a questo servizio sono indicate nella Carta dei Servizi Leviahub.
A chi devo rivolgermi per eseguire la migrazione di alcuni dati?
Contatta il nostro team selezionando l’area ticket web “Delivery Software” all’interno del portale Leviahub Support. Dopo l’analisi della segnalazione, verrai contattato dal tecnico di competenza che si occuperà di eseguire, secondo le tariffe indicate nella Carta dei Servizi Leviahub, la migrazione dati richiesta.
Chi può fornirmi supporto per la configurazione e parametrizzazione degli applicativi software?
Seleziona l’area ticket web “Delivery Software” all’interno del portale Leviahub Support. Dopo l’analisi della tua segnalazione, verrai contattato dal tecnico di competenza che procederà, secondo le tariffe indicate nella Carta dei Servizi Leviahub, ad eseguire la configurazione o la parametrizzazione richiesta.
A chi posso rivolgermi per eseguire l’attivazione o il collaudo di implementazioni o aggiornamenti software, di nuovi tracciati EDI o di modifiche a tracciati EDI già esistenti?
Seleziona l’area ticket web “Delivery Software” all’interno del portale Leviahub Support e specifica la tua richiesta di attivazione o collaudo. Dopo l’analisi della tua segnalazione, verrai contattato dal tecnico di competenza che eseguirà, secondo le tariffe indicate nella Carta dei Servizi Leviahub, l’attivazione o il collaudo richiesto.
A chi mi devo rivolgere per l’attivazione di nuovi servizi, prodotti o moduli?
Seleziona l’area ticket web “Delivery Software” all’interno del portale Leviahub Support, specificando di quali attivazioni hai necessità. Dopo l’analisi della tua segnalazione, verrai contattato dal tecnico di competenza che, secondo le tariffe indicate nella Carta dei Servizi Leviahub, ti fornirà tutto il supporto necessario.
A chi posso rivolgermi per richieste di personalizzazione di un prodotto in uso?
Accedi alla tua area riservata e seleziona l’area ticket web “Delivery Software” all’interno del portale Leviahub Support, avendo cura di inserire più riferimenti possibili e descrivendo nel dettaglio la richiesta di personalizzazione di cui hai necessità. Dopo l’analisi della stessa, verrai contattato dal tecnico specializzato che, secondo le tariffe indicate nella Carta dei Servizi Leviahub, si occuperà di fornirti la soluzione più adeguata.
A chi posso rivolgermi per richiedere nuove implementazioni e verificare il loro stato di avanzamento?
Seleziona l’area ticket web “Delivery Software” all’interno del portale Leviahub Support e indica di quale implementazione hai necessità. Dopo l’analisi della tua segnalazione, verrai contattato dal tecnico di competenza per fornirti tutto il supporto necessario. Le tariffe relative a questo servizio sono indicate nella Carta dei Servizi Leviahub
A chi mi devo rivolgere per eseguire un upgrade di pacchetti o utenti a contratto?
Seleziona l’area ticket web “Delivery Software” all’interno del portale Leviahub Support. Dopo l’analisi della tua segnalazione, verrai contattato dal tecnico di competenza per fornirti tutto il supporto necessario. Le tariffe di questo servizio sono indicate nella Carta dei Servizi Leviahub.
Il supporto della divisione Software è a pagamento?
Dipende. Le richieste di carattere Software Support non prevedono alcun pagamento; le richieste di carattere Software Delivery, invece, seguono le tariffe indicate nella Carta dei Servizi Leviahub.
Systems
L’area Systems è composta da un team di esperti sistemisti che si occupano della gestione e del supporto dell’hardware delle tue infrastrutture tecnologiche fisiche e virtuali curando la parte sistemistica dei tuoi sistemi informativi, attraverso un’offerta integrata di servizi, forniture e consulenza. Il suo operato garantisce continuità e stabilità dei servizi IT e ti supporta adeguatamente nell’organizzazione e nel percorso di evoluzione della tua infrastruttura informatica.
Grazie all’operato della divisione Systems, possiamo essere il tuo partner tecnologico di fiducia, capace di progettare, implementare e gestire infrastrutture IT scalabili, soluzioni su misura e servizi digitali ad alte prestazioni, con un approccio orientato alla sicurezza, all’efficienza e all’innovazione continua.
Il servizio è suddiviso in due principali aree operative:
- Systems SUPPORT: mette a disposizione un servizio di assistenza helpdesk in grado di risponderti, da remoto, su problematiche legate all’infrastruttura hardware o legate ai sistemi informativi interni della tua azienda.
- Systems DELIVERY: offre un servizio tecnico qualificato in grado di supportarti, previo appuntamento, in tutte le esigenze della tua infrastruttura hardware e dei sistemi informativi interni della tua azienda (manutenzione, installazione, reinstallazione, ecc.).
In questo modo, puoi contare su un supporto tempestivo nei momenti critici e su un servizio tecnico strutturato per le tue esigenze infrastrutturali e sistemistiche.
ATTENZIONE:
I servizi Systems sono disponibili per tutti i clienti che hanno sottoscritto il contratto di assistenza sistemistica (AS-H) dedicato a questa tipologia di esigenze.
Il Systems SUPPORT è il tuo punto di riferimento quotidiano per il supporto IT di primo livello, dedicato alla risoluzione di problematiche operative urgenti o semplicemente per darti consulenza e supporto su richieste di vario genere in ambito tecnico sull’infrastruttura informatica e sui sistemi informativi in uso.
Gestisce gli interventi, tipicamente da remoto (on site se indispensabile), necessari a ristabilire le funzionalità di accesso ai server, rete, stampanti, connettività, servizi di posta elettronica, ecc., garantendo un’azione tempestiva per ripristinare la piena operatività.
Il reparto è reattivo: il Support agisce quando tu hai un problema o un’esigenza.
Il servizio è attivo durante i giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, in orario d’ufficio, con esclusione dei giorni festivi e dei periodi di chiusura aziendale.
| Modalità di accesso: | Seleziona l’area ticket web “Support Systems” all’interno del portale Leviahub Support.
Il ticket potrà avere le seguenti priorità:
(*) Il servizio Priority è un’opzione extra a pagamento come da Carta dei Servizi. |
| Tempistiche di risposta: | Rapida presa in carico della richiesta e/o segnalazione |
| Richieste tipo: |
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Il reparto Systems DELIVERY è composto da un team di esperti sistemisti specializzato nella gestione tecnica delle infrastrutture e dei servizi IT. Si occupa dell’insieme di attività di messa in opera, configurazione e rilascio operativo di componenti infrastrutturali e sistemi IT per consegnare al cliente ambienti funzionanti, sicuri e pronti all’uso.
Grazie alle attività di questo reparto, un’infrastruttura IT, un sistema operativo, un middleware, una piattaforma applicativa o un ambiente virtuale viene progettato, installato, configurato, testato e reso operativo in modo conforme ai requisiti del cliente o del progetto.
È il punto di riferimento per tutte le esigenze tecniche che non richiedono un intervento urgente ma che risultano fondamentali per assicurare la continuità operativa e la corretta gestione dell’infrastruttura IT.
Il reparto è proattivo: la Delivery agisce quando tu hai un problema o un’esigenza e, previo appuntamento, pianifica le attività.
I servizi vengono erogati su appuntamento, con possibilità di intervento da remoto (online) o presso la tua sede (onsite), in base alle necessità.
| Modalità di accesso: | Seleziona l’area ticket web “Delivery Systems” all’interno del portale Leviahub Support.
Il ticket potrà avere le seguenti priorità:
(*) Il servizio Priority è un’opzione extra a pagamento come da Carta dei Servizi. |
| Tempistiche di risposta: | Presa in carico entro 16H lavorative |
| Richieste tipo: |
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Cosa devo fare se, all’interno del portale Leviahub Support, non trovo l’area ticket web “Support Systems”?
Per vedere abilitata l’area ticket web “Support Systems” all’interno del tuo portale Leviahub Support devi sottoscrivere il contratto di assistenza sistemistica (AS-H), dedicato a questa tipologia di esigenze.
A chi posso rivolgermi se riscontro difficoltà con la posta elettronica, la pec, l’antispam e gli strumenti di collaborazione?
Seleziona l’area ticket web “Support Systems” all’interno del portale Leviahub Support e indica quale difficoltà stai riscontrando. Dopo l’analisi della segnalazione, verrai contattato dal tecnico specializzato che, secondo le condizioni della Carta dei Servizi Leviahub, si occuperà di fornirti la soluzione più adeguata.
Chi mi può fornire assistenza su eventuali blocchi dei prodotti sistemistici?
Seleziona l’area ticket web “Support Systems” all’interno del portale Leviahub Support e indica quali difficoltà stai riscontrando. Dopo l’analisi della segnalazione, verrai contattato dal tecnico specializzato che si occuperà, secondo le condizioni della Carta dei Servizi Leviahub, di fornirti la soluzione più adeguata.
A chi posso richiedere assistenza sull’utilizzo di alcune funzionalità specifiche dei prodotti sistemistici?
Seleziona l’area ticket web “Support Systems” all’interno del portale Leviahub Support, dettagliando la tua richiesta. Dopo l’analisi della segnalazione, verrai contattato dal tecnico specializzato che sarà a tua disposizione per fornirti assistenza sulle funzionalità specifiche di tuo interesse.
Chi devo contattare per ricevere supporto in merito all’accessibilità al server e ai servizi interni?
Seleziona l’area ticket web “Support Systems” all’interno del portale Leviahub Support e indica quali difficoltà di accesso stai riscontrando. Dopo l’analisi della segnalazione, verrai contattato dal tecnico specializzato che si occuperà, secondo le condizioni della Carta dei Servizi Leviahub, di fornirti la soluzione più adeguata.
Chi devo contattare per risolvere problemi tecnici hardware e sistemistici?
Seleziona l’area ticket web “Support Systems” all’interno del portale Leviahub Support e indica quali difficoltà stai riscontrando. Dopo l’analisi della segnalazione, verrai contattato dal tecnico specializzato che si occuperà, secondo le condizioni della Carta dei Servizi Leviahub, di fornirti la soluzione più adeguata.
A chi posso rivolgermi se il mio browser non funziona o va in errore?
Seleziona l’area ticket web “Support Systems” all’interno del portale Leviahub Support e inserisci più informazioni possibili in merito all’anomalia riscontrata. Dopo l’analisi della stessa, verrai contattato dal tecnico specializzato che si occuperà di fornirti la soluzione più adeguata. Le condizioni relative a questo servizio sono indicate nella Carta dei Servizi Leviahub.
Chi può offrirmi soluzioni su eventuali anomalie dei sistemi informativi?
Seleziona l’area ticket web “Support Systems” all’interno del portale Leviahub Support e indica per quale sistema informativo hai bisogno di assistenza. Dopo l’analisi della segnalazione, verrai contattato dal tecnico specializzato che, secondo le condizioni della Carta dei Servizi Leviahub, si occuperà di fornirti la soluzione più adeguata.
A chi posso rivolgermi per ricevere assistenza sul mio PC?
Seleziona l’area ticket web “Support Systems” all’interno del portale Leviahub Support e inserisci più informazioni possibili in merito al dispositivo in uso. Dopo l’analisi della tua richiesta, verrai contattato dal tecnico specializzato che si occuperà, secondo le condizioni della Carta dei Servizi Leviahub, di fornirti la soluzione più adeguata.
Chi può offrirmi una soluzione alle problematiche legate all’ambiente cliente?
Seleziona l’area ticket web “Support Systems” all’interno del portale Leviahub Support e indica quale difficoltà stai riscontrando. Dopo l’analisi della segnalazione, verrai contattato dal tecnico specializzato che, secondo le condizioni della Carta dei Servizi Leviahub, si occuperà di fornirti la soluzione più adeguata.
Il sistema di sicurezza segnala un potenziale attacco o violazione, come devo procedere?
Seleziona l’area ticket web “Support Systems” all’interno del portale Leviahub Support e indica l’alert di sicurezza a cui fa riferimento la tua richiesta. Dopo un’attenta valutazione, verrai contattato dal tecnico competente in materia per fornirti il supporto richiesto. Le condizioni per l’erogazione di questo servizio sono contenute nella Carta dei Servizi Leviahub.
A chi mi posso rivolgere per ricevere supporto nell’esecuzione di un backup?
Seleziona l’area ticket web “Support Systems” all’interno del portale Leviahub Support. Dopo l’analisi della segnalazione, verrai contattato dal tecnico specializzato che si occuperà di fornirti assistenza durante l’esecuzione del backup. Questo servizio segue le condizioni della Carta dei Servizi Leviahub.
Chi può fornirmi assistenza sul firewall?
Seleziona l’area ticket web “Support Systems” all’interno del portale Leviahub Support. Dopo l’analisi della segnalazione, verrai contattato dal tecnico specializzato che si occuperà di fornirti l’assistenza necessaria, secondo le condizioni definite nella Carta dei Servizi Leviahub.
Chi può fornirmi assistenza per la gestione dei domini?
Seleziona l’area ticket web “Support Systems” all’interno del portale Leviahub Support. Dopo l’analisi della segnalazione, verrai contattato dal tecnico specializzato che si occuperà di fornirti assistenza per la gestione dei domini.
A chi posso rivolgermi se il Wi-Fi non funziona o la connessione è instabile?
Seleziona l’area ticket web “Support Systems” all’interno del portale Leviahub Support e inserisci più dettagli possibili in merito ai malfunzionamenti o ai rallentamenti riscontrati. Dopo l’analisi della segnalazione, verrai contattato dal tecnico specializzato che, secondo le condizioni della Carta dei Servizi Leviahub, si occuperà di fornirti la soluzione più adeguata.
Chi può offrirmi supporto per l’installazione, la reinstallazione, la manutenzione e la configurazione del client?
Seleziona l’area ticket web “Delivery Systems” all’interno del portale Leviahub Support e indica per quale servizio hai necessità di supporto. Dopo l’analisi della tua richiesta, verrai contattato dal tecnico specializzato che si occuperà, secondo le condizioni della Carta dei Servizi Leviahub, di fornirti la soluzione più adeguata.
A chi mi devo rivolgere per procedere all’installazione, configurazione e implementazione dei sistemi di sicurezza informatica?
Seleziona l’area ticket web “Delivery Systems” all’interno del portale Leviahub Support e inserisci tutti i dettagli della tua richiesta. Dopo l’analisi della stessa, verrai contattato dal tecnico specializzato che si occuperà di fornirti la soluzione più adeguata. Questa attività è regolamentata secondo le condizioni della Carta dei Servizi Leviahub.
Chi può fornirmi supporto per l’installazione e la configurazione dei sistemi di backup?
Seleziona l’area ticket web “Delivery Systems” all’interno del portale Leviahub Support e indica per quale servizio hai necessità di supporto. Dopo l’analisi della tua richiesta, verrai contattato dal tecnico specializzato che si occuperà, secondo le condizioni della Carta dei Servizi Leviahub, di fornirti la soluzione più adeguata.
A chi posso rivolgermi per aggiornare il firmware del mio dispositivo?
Seleziona l’area ticket web “Delivery Systems” all’interno del portale Leviahub Support e specifica a quale dispositivo fa riferimento la tua richiesta. Dopo l’analisi della tua seganalazione, verrai contattato dal tecnico specializzato che, secondo le condizioni indicate nella Carta dei Servizi Leviahub, si occuperà di fornirti la soluzione più adeguata.
Chi devo contattare per procedere all’applicazione delle policy di sicurezza?
Seleziona l’area ticket web “Delivery Systems” all’interno del portale Leviahub Support e indica per quale servizio hai necessità di supporto. Dopo l’analisi della tua richiesta, verrai contattato dal tecnico specializzato che si occuperà, secondo le condizioni della Carta dei Servizi Leviahub, di fornirti la soluzione più adeguata.
A chi mi devo rivolgere per eseguire l’installazione, la configurazione o la manutenzione della casella di posta, della pec o degli strumenti di collaborazione?
Seleziona l’area ticket web “Delivery Systems” all’interno del portale Leviahub Support e indica per quale servizio hai necessità di supporto. Dopo l’analisi della tua richiesta, verrai contattato dal tecnico specializzato che si occuperà, secondo le condizioni della Carta dei Servizi Leviahub, di fornirti la soluzione più adeguata.
Chi posso contattare per eseguire l’installazione, la reinstallazione o la manutenzione dell’antivirus?
Seleziona l’area ticket web “Delivery Systems” all’interno del portale Leviahub Support e inserisci tutti i dettagli della tua richiesta. Dopo l’analisi della stessa, verrai contattato dal tecnico specializzato che si occuperà di fornirti la soluzione più adeguata. Questa attività è regolamentata secondo le condizioni della Carta dei Servizi Leviahub.
Chi devo contattare per eseguire l’installazione di un nuovo dispositivo?
Seleziona l’area ticket web “Delivery Systems” all’interno del portale Leviahub Support e indica quale tipologia di dispositivo desideri installare. Sarai contattato da un nostro tecnico specializzato che, in base alle condizioni riportate nella carta dei Servizi Leviahub, procederà all’installazione richiesta.
Chi devo contattare per procedere alla configurazione dell’accesso per nuovi utenti?
Seleziona l’area ticket web “Delivery Systems” all’interno del portale Leviahub Support e indica tutte le informazioni che ritieni utili per soddisfare la tua richiesta. Un nostro tecnico competente prenderà in carico la tua richiesta ed eseguirà la configurazione da te richiesta. Tale servizio segue le condizioni riportate all’interno della Carta dei Servizi Leviahub.
A chi mi devo rivolgere per eseguire le manutenzioni periodiche programmate su dispositivi o nostri server?
Seleziona l’area ticket web “Delivery Systems” all’interno del portale Leviahub Support. Specifica su quale dispositivo e server desideri eseguire la manutenzione. Un tecnico specializzato ti contatterà e, secondo le condizioni indicate nella Carta dei Servizi Leviahub, eseguirà l’intervento richiesto.
Chi può offrirmi supporto per l’installazione, la reinstallazione, la manutenzione e la configurazione del server?
Seleziona l’area ticket web “Delivery Systems” all’interno del portale Leviahub Support e indica per quale servizio hai necessità di supporto. Dopo l’analisi della tua richiesta, verrai contattato dal tecnico specializzato che si occuperà, secondo le condizioni della Carta dei Servizi Leviahub, di fornirti la soluzione più adeguata.
A chi mi devo rivolgere per eseguire l’installazione, la reinstallazione, la manutenzione e la configurazione del centralino?
Seleziona l’area ticket web “Delivery Systems” all’interno del portale Leviahub Support. Dopo l’analisi della tua richiesta, verrai contattato dal tecnico specializzato che si occuperà di fornirti la soluzione più adeguata alla gestione del tuo centralino. L’attività è regolamentata secondo le condizioni della Carta dei Servizi Leviahub.
Il supporto della divisione Systems è a pagamento?
Sì. Gli interventi della divisione Systems, sia online che onsite, seguono le condizioni definite nella Carta dei Servizi Leviahub.