App Systems & Cloud SUPPORT

El departamento App Systems & Cloud SUPPORT está compuesto por un equipo especializado de técnicos en sistemas de aplicaciones que se encargan de la asistencia sobre productos de software en entornos de nube y en locales.

Representa el primer punto de referencia para el apoyo de sistemas sobre software de aplicaciones con el objetivo de resolver rápidamente cualquier problema crítico y optimizar el uso de las soluciones por parte de los usuarios.

Las actividades que presta este departamento suelen formar parte de los servicios incluidos en tu cuota.

El departamento es reactivo: el Support actúa cuando tienes un problema o necesidad.

El servicio está disponible en días laborables, de lunes a viernes, en horario de oficina, excepto festivos y periodos de cierre de la empresa por vacaciones.

Modalidad de acceso: Selecciona el área de tickets en la web «App System & Cloud – Support» dentro del portal Leviahub Support.

El ticket podrá tener las siguientes prioridades:

  • normal: notificaciones y solicitudes de carácter ordinario,
  • bloqueante: notificaciones y solicitudes de carácter bloqueante,
  • Priority (*): notificaciones y solicitudes de carácter ordinario o bloqueante en los que se requiera una rápida tramitación del ticket (en el plazo de 1H desde su entrada).

(*) El servicio Priority es una opción de pago adicional según la Carta de Servicios.
Plazos de respuesta:

tramitación rápida de la solicitud y/o notificación.
Tipos de solicitudes:
  • apoyo para acceder al servidor en la nube,
  • mantenimiento periódico programado,
  • resolución de problemas técnicos del sistema de software,
  • soluciones a problemas vinculados con el entorno del cliente (configuraciones, compatibilidad, etc.),
  • soluciones sobre posibles anomalías del sistema en el software de aplicaciones,
  • asistencia en caso de bloqueos del software o de su acceso.

 

ATENCIÓN: No se incluyen entre las actividades gestionadas por este departamento: instalación, reinstalación, configuración ampliada de la aplicación y sus módulos, etc.