Software SUPPORT

El departamento Software SUPPORT está compuesto por un equipo especializado de operadores que se ocupan de la asistencia sobre productos de software.
Representa el primer punto de referencia para el apoyo sobre software de aplicaciones con el objetivo de resolver rápidamente cualquier problema crítico y optimizar el uso de las soluciones por parte de los usuarios.

Las actividades que presta este departamento suelen formar parte de los servicios incluidos en tu cuota.

El departamento es reactivo: el Support actúa cuando tienes un problema o necesidad.

El servicio está disponible en días laborables, de lunes a viernes, en horario de oficina, excepto festivos y periodos de cierre de la empresa por vacaciones.

Modalidad de acceso: Selecciona el área de tickets en la web «Support Software» dentro del portal Leviahub Support.

El ticket podrá tener las siguientes prioridades:

  • normal: notificaciones y solicitudes de carácter ordinario,
  • bloqueante: notificaciones y solicitudes de carácter bloqueante,
  • Priority (*): notificaciones y solicitudes de carácter ordinario o bloqueante en los que se requiera una rápida tramitación del ticket (en el plazo de 1H desde su entrada).

(*) El servicio Priority es una opción de pago adicional según la Carta de Servicios.
Plazos de respuesta: tramitación rápida de la solicitud y/o notificación.
Tipos de solicitudes:
  • resolución de problemas técnicos del software,
  • asistencia sobre el uso de determinadas funcionalidades,
  • soluciones a problemas vinculados con el entorno del cliente (configuraciones, compatibilidad, etc.),
  • soluciones sobre posibles anomalías o resultados inesperados del software,
  • asistencia en caso de bloqueo del software.

 

ATENCIÓN: No se incluyen entre las actividades gestionadas por este departamento: formación ampliada, configuración ampliada de la aplicación y sus módulos, análisis de nuevas implementaciones, coordinación de proyectos, etc.