El Systems SUPPORT es tu punto de referencia diario para el apoyo de TI de primer nivel, dedicado a resolver problemas operativos urgentes o simplemente a ofrecerte asesoramiento y apoyo sobre solicitudes de diversa índole en el ámbito técnico de la infraestructura informática y los sistemas de información en uso.
Gestiona las intervenciones, normalmente de forma remota (in situ si es imprescindible), necesarias para restablecer el acceso a los servidores, la red, las impresoras, la conectividad, los servicios de correo electrónico, etc., garantizando una actuación rápida para restablecer el pleno funcionamiento.
El departamento es reactivo: el Support actúa cuando tienes un problema o necesidad.
El servicio está activo durante los días laborables, de lunes a viernes, en horario de oficina, excepto festivos y periodos de cierre de la empresa.
| Modalidad de acceso: |
Selecciona el área de tickets en la web «Systems – Support» dentro del portal Leviahub Support.
El ticket podrá tener las siguientes prioridades:
- normal: notificaciones y solicitudes de carácter ordinario,
- bloqueante: notificaciones y solicitudes de carácter bloqueante,
- Priority (*): notificaciones y solicitudes de carácter ordinario o bloqueante en los que se requiera una rápida tramitación del ticket (en el plazo de 1H desde su entrada).
(*) El servicio Priority es una opción de pago adicional según la Carta de Servicios.
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| Plazos de respuesta: |
tramitación rápida de la solicitud y/o notificación. |
| Tipos de solicitudes: |
- resolución de problemas técnicos de hardware y de sistemas,
- asistencia sobre el uso de determinadas funcionalidades de los productos del sistema,
- soluciones a problemas vinculados con el entorno del cliente (configuraciones, compatibilidad, etc.),
- soluciones sobre posibles anomalías en los sistemas de información,
- profundización en algunas particularidades de los productos del sistema (p. ej., oficina, centralita),
- asistencia en caso de bloqueos de los productos del sistema,
- restablecimiento en caso de bloqueos de la navegación por internet,
- resolución de anomalías de red y conectividad Wi-Fi,
- asistencia para correo electrónico, correo electrónico certificado, antispam y herramientas de colaboración,
- asistencia para PC (ordenadores de escritorio y portátiles),
- asistencia para copias de seguridad,
- accesibilidad al servidor y a los servicios internos,
- asistencia para cortafuegos,
- asistencia para dominios,
- asistencia en casos de alertas de seguridad y ciberataques.
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