ACCESSIBILITÀ SERVER E SERVIZI INTERNI
Chi devo contattare per ricevere supporto in merito all’accessibilità al server e ai servizi interni?
Seleziona l’area ticket web “Systems – Support” all’interno del portale Leviahub Support e indica quali difficoltà di accesso stai riscontrando. Dopo l’analisi della segnalazione, verrai contattato dal tecnico specializzato che si occuperà, secondo le condizioni della Carta dei Servizi Leviahub, di fornirti la soluzione più adeguata.
ASSISTENZA PER FUNZIONALITÀ SPECIFICHE DI PRODOTTI SISTEMISTICI
A chi posso richiedere assistenza sull’utilizzo di alcune funzionalità specifiche dei prodotti sistemistici?
Seleziona l’area ticket web “Systems – Support” all’interno del portale Leviahub Support, dettagliando la tua richiesta. Dopo l’analisi della segnalazione, verrai contattato dal tecnico specializzato che sarà a tua disposizione per fornirti assistenza sulle funzionalità specifiche di tuo interesse.
BLOCCHI PRODOTTI SISTEMISTICI
Chi mi può fornire assistenza su eventuali blocchi dei prodotti sistemistici?
Seleziona l’area ticket web “Systems – Support” all’interno del portale Leviahub Support e indica quali difficoltà stai riscontrando. Dopo l’analisi della segnalazione, verrai contattato dal tecnico specializzato che si occuperà, secondo le condizioni della Carta dei Servizi Leviahub, di fornirti la soluzione più adeguata.
POSTA ELETTRONICA, PEC, ANTISPAM E STRUMENTI DI COLLABORAZIONE
A chi posso rivolgermi se riscontro difficoltà con la posta elettronica, la pec, l’antispam e gli strumenti di collaborazione?
Seleziona l’area ticket web “Systems – Support” all’interno del portale Leviahub Support e indica quale difficoltà stai riscontrando. Dopo l’analisi della segnalazione, verrai contattato dal tecnico specializzato che, secondo le condizioni della Carta dei Servizi Leviahub, si occuperà di fornirti la soluzione più adeguata.
APERTURA TICKET
Cosa devo fare se, all’interno del portale Leviahub Support, non trovo l’area ticket web “Systems – Support”?
Per vedere abilitata l’area ticket web “Systems – Support” all’interno del tuo portale Leviahub Support devi sottoscrivere il contratto di assistenza sistemistica (AS-H), dedicato a questa tipologia di esigenze.
UPGRADE PACCHETTI/UTENTI
A chi mi devo rivolgere per eseguire un upgrade di pacchetti o utenti a contratto?
Seleziona l’area ticket web “Software – Delivery” all’interno del portale Leviahub Support. Dopo l’analisi della tua segnalazione, verrai contattato dal tecnico di competenza per fornirti tutto il supporto necessario. Le tariffe di questo servizio sono indicate nella Carta dei Servizi Leviahub.
NUOVE IMPLEMENTAZIONI
A chi posso rivolgermi per richiedere nuove implementazioni e verificare il loro stato di avanzamento?
Seleziona l’area ticket web “Software – Delivery” all’interno del portale Leviahub Support e indica di quale implementazione hai necessità. Dopo l’analisi della tua segnalazione, verrai contattato dal tecnico di competenza per fornirti tutto il supporto necessario. Le tariffe relative a questo servizio sono indicate nella Carta dei Servizi Leviahub
PERSONALIZZAZIONI DI PRODOTTO
A chi posso rivolgermi per richieste di personalizzazione di un prodotto in uso?
Accedi alla tua area riservata e seleziona l’area ticket web “Software – Delivery” all’interno del portale Leviahub Support, avendo cura di inserire più riferimenti possibili e descrivendo nel dettaglio la richiesta di personalizzazione di cui hai necessità. Dopo l’analisi della stessa, verrai contattato dal tecnico specializzato che, secondo le tariffe indicate nella Carta dei Servizi […]
NUOVE ATTIVAZIONI
A chi mi devo rivolgere per l’attivazione di nuovi servizi, prodotti o moduli?
Seleziona l’area ticket web “Software – Delivery” all’interno del portale Leviahub Support, specificando di quali attivazioni hai necessità. Dopo l’analisi della tua segnalazione, verrai contattato dal tecnico di competenza che, secondo le tariffe indicate nella Carta dei Servizi Leviahub, ti fornirà tutto il supporto necessario.
ATTIVAZIONE E COLLAUDO DI IMPLEMENTAZIONI, AGGIORNAMENTI E TRACCIATI EDI
A chi posso rivolgermi per eseguire l’attivazione o il collaudo di implementazioni o aggiornamenti software, di nuovi tracciati EDI o di modifiche a tracciati EDI già esistenti?
Seleziona l’area ticket web “Software – Delivery” all’interno del portale Leviahub Support e specifica la tua richiesta di attivazione o collaudo. Dopo l’analisi della tua segnalazione, verrai contattato dal tecnico di competenza che eseguirà, secondo le tariffe indicate nella Carta dei Servizi Leviahub, l’attivazione o il collaudo richiesto.