Sono un collega della Delivery o del Support e ho necessità di informazioni per pacchetti in scadenza o altre esigenze. Posso contattare direttamente l’amministrazione?
No, non è possibile avere contatti diretti con l’amministrazione. Le informazioni necessarie possono essere visualizzate autonomamente su EsseHD. Per eventuali dubbi o esigenze specifiche (ad esempio pacchetti in scadenza), fai un passaggio con il tuo responsabile che ti darà indicazioni su come procedere e, qualora necessario, inoltrerà la richiesta a Sales Development Support in.sds@leviahub.com.
Ho un dubbio su un contratto, posso scrivere direttamente all’amministrazione?
No, confrontati prima con il tuo responsabile diretto. Per questo tipo di segnalazioni è necessario contattare il Sales Development Support all’indirizzo in.sds@leviahub.com.
Un Cliente lamenta una problematica operativa, posso contattare il Sales Development Support?
No, per tale richiesta bisogna far riferimento al reparto Support che gestisce l’assistenza al Cliente.
Ho un problema con un Cliente per cui devo segnalare una criticità significativa urgente, posso contattare subito l’amministrazione?
No, devi fare riferimento all’apposito Ufficio Retention & Prevention scrivendo all’indirizzo in.retention.prevention@leviahub.com, previa consultazione con il tuo diretto responsabile.
Posso contattare il reparto Sales per una richiesta relativa a un aggiornamento di un ambiente virtualizzato?
No, tale attività rientra nelle mansioni del Delivery, che puoi contattare all’indirizzo e-mail dedicato.
Posso contattare il reparto Sales per una richiesta di personalizzazione da parte di un Cliente?
No, per le richieste di personalizzazione bisogna far riferimento ai Solution Product Manager della Delivery assegnati ai vari prodotti, come da tabella sopra riportata.
Nel caso di un prospect, chi gestisce le richieste relative a un nuovo progetto?
Previo contatto con il tuo responsabile, le richieste legate allo sviluppo di un nuovo progetto devono essere inoltrate alla Direzione Commerciale, ovvero a Franco Nicoletti.
A chi posso rivolgermi per problematiche e criticità tecniche legate al software?
In base al ruolo che ricopri, puoi rivolgerti a: Se sei un Delivery Account puoi contattare il Delivery Account Expert di riferimento Se sei un Delivery Account Expert puoi rivolgerti al Solution Expert Manager di riferimento Se sei un Solution Expert Manager puoi contattare il Solution Product Manager di riferimento Se sei un Solution Product […]
A chi devo rivolgermi per richieste di implementazione relative a one\hub, anche di natura Pre Sales?
Eventuali richieste di questo tipo sono da condividere con il tuo responsabile che ti darà indicazioni su come procedere e se contattare o meno Andrea Ciampechini, la persona di riferimento per questo tipo di richieste.
A chi posso rivolgermi per problematiche o criticità relative a one\hub?
Eventuali problematiche o criticità su one\hub sono da sottoporre al tuo responsabile, che ti farà sapere come procedere e se contattare o meno Giuseppe Riccardi, il referente per questo tipo di richieste.