Questa divisione riunisce i Solution Product Manager, organizzati per area, i quali: Interagiscono con la Factory per lo sviluppo dei moduli applicativi Raccolgono richieste dai Solution Expert (Delivery) e dal mercato, pianificando gli sviluppi aziendali in linea con le indicazioni della proprietà Lavorano per standardizzare metodologie operative e modalità di rilascio degli applicativi.
A chi posso rivolgermi per richieste di personalizzazione di un prodotto in uso dal cliente?
Prima di inoltrare la tua richiesta confrontati con il tuo responsabile, che ti darà indicazioni su come procedere e se contattare o meno il Solution Product Manager di competenza (Forwarding, TMS, WMS, Customs, Accounting, HR).
Posso contattare la Delivery per richieste relative al Support?
No, tali richieste sono affidate al reparto Support.
Chi sono gli Expert di prodotto?
Gli Expert sono esperti verticalizzati sulle feature di prodotti (Forwarding, TMS, WMS, Customs, Accounting, HR), che vanno contattati previo passaggio con il tuo responsabile diretto.
SOLUTION EXPERT MANAGER
Il Solution Expert Manager è un esperto di prodotto a cui puoi rivolgerti per: Supportare la Delivery software in situazioni critiche verso i Clienti Gestire avviamenti di Clienti direzionali o complessi Raccogliere problematiche e successivamente segnalarle al Product Manager Offrire supporto al Pre Sales e formare gli Account Manager sulle novità di prodotto Approfondire le […]
Support & Delivery sono il cuore operativo di Leviahub, dedicato a fornire assistenza qualificata e implementazioni strategiche sulle nostre soluzioni. Per garantire un’esperienza Cliente ottimale sono state istituite quattro aree: Software, Systems, Application Systems & Cloud, e one\hub, ciascuna specializzata in competenze specifiche. Software Si occupa dell’assistenza, installazione, formazione, supporto e affiancamento dei Clienti sugli […]
A chi posso rivolgermi per domande o dubbi su richieste di assistenza provenienti da Administration o Factory?
Eventuali dubbi o domande sono da rivolgere prima al tuo responsabile, che ti darà indicazioni su come procedere, e se contattare o meno Francesco Dallabetta, la persona di riferimento per questo tipo di richieste. In sua assenza, puoi fare riferimento a Paolo Farneti.
A chi posso indirizzarmi per tutte le domande o dubbi sulle richieste di assistenza provenienti da Sales e Retention & Prevention?
Eventuali dubbi o domande sono da sottoporre prima al tuo responsabile, che ti darà indicazioni su come procedere, e se contattare o meno Francesco Dallabetta, il referente per questo tipo di richieste. In sua assenza, puoi fare riferimento a Paolo Farneti.
Posso contattare il reparto Support per eventuali bug?
Si, il Support prenderà in carico la segnalazione e nei casi non conclamati potrà chiedere il parere del Solution Expert Manager.
Posso contattare il reparto Support per richieste relative allo sviluppo di codice per personalizzazioni o nuovi prodotti?
No, tali attività spettano alla Business Unit R&PA.