A chi posso rivolgermi per domande o dubbi su richieste di assistenza provenienti da Administration o Factory?
Eventuali dubbi o domande sono da rivolgere prima al tuo responsabile, che ti darà indicazioni su come procedere, e se contattare o meno Francesco Dallabetta, la persona di riferimento per questo tipo di richieste. In sua assenza, puoi fare riferimento a Paolo Farneti.
A chi posso indirizzarmi per tutte le domande o dubbi sulle richieste di assistenza provenienti da Sales e Retention & Prevention?
Eventuali dubbi o domande sono da sottoporre prima al tuo responsabile, che ti darà indicazioni su come procedere, e se contattare o meno Francesco Dallabetta, il referente per questo tipo di richieste. In sua assenza, puoi fare riferimento a Paolo Farneti.
Posso contattare il reparto Delivery per eventuali bug?
No, per problematiche relative a eventuali bug è necessario rivolgersi al reparto Support che prenderà in carico la segnalazione e nei casi non conclamati potrà chiedere il parere del Solution Expert Manager.
Posso contattare il reparto Delivery per richieste relative allo sviluppo di codice per personalizzazioni o nuovi prodotti?
No, tali attività spettano alla Business Unit R&PA.
Chi posso contattare per domande generiche sulle attività di gestione delle richieste di assistenza tecnico-operative da parte dei Clienti?
Prima di contattare direttamente il referente fai un passaggio con il tuo responsabile che ti darà indicazioni su come procedere. La persona di riferimento per la gestione delle richieste di assistenza tecnico-operative da parte dei Clienti è Paolo Farneti. In sua assenza, puoi fare riferimento a Francesco Dallabetta.
Posso contattare il reparto Delivery per richieste relative alla Formazione per il Cliente?
Sì, il reparto Delivery gestisce le attività di Formazione per il Cliente. Tuttavia, in caso di richieste di rapida risoluzione, puoi contattare il Support.
A chi devo rivolgermi per richieste di implementazione relative a one\hub, anche di natura Pre Sales?
Eventuali richieste di questo tipo sono da condividere con il tuo responsabile che ti darà indicazioni su come procedere e se contattare o meno Andrea Ciampechini, la persona di riferimento per questo tipo di richieste.
A chi posso rivolgermi per problematiche o criticità relative a one\hub?
Eventuali problematiche o criticità su one\hub sono da sottoporre al tuo responsabile, che ti farà sapere come procedere e se contattare o meno Giuseppe Riccardi, il referente per questo tipo di richieste.
A chi posso rivolgermi per richieste di personalizzazione di un prodotto in uso dal cliente?
Prima di inoltrare la tua richiesta confrontati con il tuo responsabile, che ti darà indicazioni su come procedere e se contattare o meno il Solution Product Manager di competenza (Forwarding, TMS, WMS, Customs, Accounting, HR).
Posso contattare la Delivery per richieste relative al Support?
No, tali richieste sono affidate al reparto Support.