Sono un collega della Delivery o del Support e ho necessità di informazioni per pacchetti in scadenza o altre esigenze. Posso contattare direttamente l’amministrazione?
No, non è possibile avere contatti diretti con l’amministrazione. Le informazioni necessarie possono essere visualizzate autonomamente su EsseHD. Per eventuali dubbi o esigenze specifiche (ad esempio pacchetti in scadenza), fai un passaggio con il tuo responsabile che ti darà indicazioni su come procedere e, qualora necessario, inoltrerà la richiesta a Sales Development Support in.sds@leviahub.com.
Ho un dubbio su un contratto, posso scrivere direttamente all’amministrazione?
No, confrontati prima con il tuo responsabile diretto. Per questo tipo di segnalazioni è necessario contattare il Sales Development Support all’indirizzo in.sds@leviahub.com.
Un Cliente lamenta una problematica operativa, posso contattare il Sales Development Support?
No, per tale richiesta bisogna far riferimento al reparto Support che gestisce l’assistenza al Cliente.
Ho un problema con un Cliente per cui devo segnalare una criticità significativa urgente, posso contattare subito l’amministrazione?
No, devi fare riferimento all’apposito Ufficio Retention & Prevention scrivendo all’indirizzo in.retention.prevention@leviahub.com, previa consultazione con il tuo diretto responsabile.
Posso contattare il reparto Sales per una richiesta relativa a un aggiornamento di un ambiente virtualizzato?
No, tale attività rientra nelle mansioni del Delivery, che puoi contattare all’indirizzo e-mail dedicato.
Posso contattare il reparto Sales per una richiesta di personalizzazione da parte di un Cliente?
No, per le richieste di personalizzazione bisogna far riferimento ai Solution Product Manager della Delivery assegnati ai vari prodotti, come da tabella sopra riportata.
Nel caso di un prospect, chi gestisce le richieste relative a un nuovo progetto?
Previo contatto con il tuo responsabile, le richieste legate allo sviluppo di un nuovo progetto devono essere inoltrate alla Direzione Commerciale, ovvero a Franco Nicoletti.
Chi gestisce richieste di tipo Systems?
Per tali richieste puoi rivolgerti, in primis al tuo responsabile, il quale saprà darti indicazioni su come procedere e se contattare o meno la persona di riferimento, Massimo Bolzan.
A chi devo indirizzare richieste commerciali relative a progetti esistenti?
Le richieste commerciali legate a progetti esistenti devono essere inviate, sempre previo passaggio con il tuo responsabile diretto, al Sales Development Support all’indirizzo in.sds@leviahub.com.
A chi devo rivolgermi per implementazioni su progetti già esistenti o in fase di avviamento?
Le implementazioni su progetti già esistenti o in fase di avviamento sono gestite dall’Expert assegnato al Cliente. Per conoscere l’Expert di riferimento contatta il Sales Development Support all’indirizzo in.sds@leviahub.com, previo allineamento con il tuo responsabile.