Support & Delivery sono il cuore operativo di Leviahub, dedicato a fornire assistenza qualificata e implementazioni strategiche sulle nostre soluzioni.
Per garantire un’esperienza Cliente ottimale sono state istituite quattro aree: Software, Systems, Application Systems & Cloud, e one\hub, ciascuna specializzata in competenze specifiche.
| Software | Si occupa dell’assistenza, installazione, formazione, supporto e affiancamento dei Clienti sugli applicativi software (es: forwarding, TMS, WMS, customs, accounting, HR, firme digitali, archiviazione documentale, conservazione sostitutiva, etc.). |
| Systems | Si dedica all’assistenza, installazione, formazione, supporto e affiancamento dei Clienti sulle soluzioni IT (es: dispositivi client, rete, server, backup, firewall, antivirus, antispam, sistemi di sicurezza, posta elettronica, sistemi e centralini telefonici, domini e siti, PEC, etc.). |
| Application Systems & Cloud | Fornisce supporto tecnico su sistemi cloud e gestisce tutte le attività inerenti all’installazione, la configurazione e manutenzione degli applicativi software. |
| one\hub | Si occupa di implementare le procedure per la trasmissione di dati (IN/OUT) tra gli applicativi software e i terzi (es: EDI). |
Il reparto Support è il primo punto di contatto per i Clienti e garantisce assistenza specializzata nella gestione e risoluzione delle casistiche operative legate alle soluzioni Leviahub.
In quali situazioni puoi contattare il reparto Support:
- Per richieste di gestione delle segnalazioni operative a rapida risoluzione
- Quando è necessaria la presa in carico delle richieste dei Clienti in base alla loro priorità
- Per richiedere un’analisi telefonica delle segnalazioni al fine di garantire una diagnosi più efficace
- Per richieste di supporto mirato, senza attività formative (se non di approfondimento), e garantire continuità operativa.
| TOPIC | REFERENTE AD USO INTERNO |
| Software Support & Delivery | Francesco Dallabetta |
| Software Delivery | Paolo Farneti |
| Systems | Simone Tomasella |
| Application Systems & Cloud | Giulio Cortesi |