Support & Delivery sono il cuore operativo di Leviahub, dedicato a fornire assistenza qualificata e implementazioni strategiche sulle nostre soluzioni.
Per garantire un’esperienza Cliente ottimale sono state istituite quattro aree: Software, Systems, Application Systems & Cloud, e one\hub, ciascuna specializzata in competenze specifiche.
| Software | Si occupa dell’assistenza, installazione, formazione, supporto e affiancamento dei Clienti sugli applicativi software (es: forwarding, TMS, WMS, customs, accounting, HR, firme digitali, archiviazione documentale, conservazione sostitutiva, etc.). |
| Systems | Si dedica all’assistenza, installazione, formazione, supporto e affiancamento dei Clienti sulle soluzioni IT (es: dispositivi client, rete, server, backup, firewall, antivirus, antispam, sistemi di sicurezza, posta elettronica, sistemi e centralini telefonici, domini e siti, PEC, etc.). |
| Application Systems & Cloud | Fornisce supporto tecnico su sistemi cloud e gestisce tutte le attività inerenti all’installazione, la configurazione e manutenzione degli applicativi software. |
| one\hub | Si occupa di implementare le procedure per la trasmissione di dati (IN/OUT) tra gli applicativi software e i terzi (es: EDI). |
Il reparto Delivery è specializzato nella gestione di richieste tecniche e operative, garantendo interventi mirati per risolvere criticità e sviluppare personalizzazioni. Le attività sono pianificate per ottimizzare le performance delle soluzioni Leviahub, con interventi sia da remoto che on-site, quando necessario.
In quali situazioni puoi rivolgerti al reparto Delivery:
- Per la gestione e risoluzione di richieste tecniche / operative avanzate
- Quando è necessaria un’analisi delle esigenze del Cliente e una ricerca delle soluzioni di personalizzazione
- Per il coordinamento e la gestione delle attività di formazione al Cliente
- In caso di necessità di chiarimenti relativi a rapportini
- Per la pianificazione strategica degli interventi al fine di ottimizzare l’impatto operativo
- Quando è necessario il supporto su infrastrutture hardware e software, soluzioni cloud, storage e applicazioni verticali avanzate
- Per garantire un servizio altamente qualificato volto a migliorare l’esperienza del Cliente.
| TOPIC | REFERENTE AD USO INTERNO |
| Software Support & Delivery | Francesco Dallabetta |
| Software Delivery | Paolo Farneti |
| Systems | Simone Tomasella |
| Application Systems & Cloud | Giulio Cortesi |
| one\hub: problematiche e criticità | Giuseppe Riccardi |
| one\hub: richieste di implementazione, anche di natura Pre Sales | Andrea Ciampechini |