App Systems & Cloud SUPPORT

Il reparto App Systems & Cloud SUPPORT è composto da un team specializzato di tecnici sistemisti applicativi che si occupa dell’assistenza sui prodotti software su ambienti cloud e on premise.

Rappresenta il primo punto di riferimento per il supporto sistemistico sui software applicativi con l’obiettivo di risolvere tempestivamente eventuali criticità e ottimizzare l’utilizzo delle soluzioni da parte degli utenti.

Le attività fornite da questo reparto fanno tipicamente parte dei servizi inclusi nel tuo canone.

Il reparto è reattivo: il Support agisce quando tu hai un problema o un’esigenza.

Il servizio è disponibile nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, durante l’orario d’ufficio, con esclusione dei giorni festivi e dei periodi di chiusura aziendale per ferie.

Modalità di accesso: Seleziona l’area ticket web “App System & Cloud – Support” all’interno del portale Leviahub Support.

Il ticket potrà avere le seguenti priorità:

  • Normale: segnalazioni e richieste di carattere ordinario
  • Bloccante: segnalazioni e richieste di carattere bloccante
  • Priority (*): segnalazioni e richieste di carattere ordinario o bloccante dove si richiede una rapida presa in carico del ticket (entro 1H dall’inserimento)

(*) Il servizio Priority è un’opzione extra a pagamento come da Carta dei Servizi.
Tempistiche di presa in carico:

Rapida presa in carico della richiesta e/o segnalazione
Richieste tipo:
  • Supporto accesso al server cloud
  • Manutenzioni periodiche programmate
  • Risoluzione su problemi tecnici sistemistici del software
  • Soluzioni su problematiche legate all’ambiente del cliente (configurazioni, compatibilità, ecc.)
  • Soluzioni su eventuali anomalie sistemistiche del software applicativo
  • Assistenza su eventuali blocchi del software o del suo accesso

 

ATTENZIONE: Non rientrano tra le attività gestite da questo reparto: installazione, reinstallazione, configurazione estesa dell’applicativo e dei suoi moduli, ecc.