Software SUPPORT

ll reparto Software SUPPORT è composto da un team specializzato di operatori che si occupa dell’assistenza sui prodotti software. Rappresenta il primo punto di riferimento per il supporto sui software applicativi con l’obiettivo di risolvere tempestivamente eventuali criticità e ottimizzare l’utilizzo delle soluzioni da parte degli utenti.

Le attività fornite da questo reparto fanno tipicamente parte dei servizi inclusi nel tuo canone.

Il reparto è reattivo: il Support agisce quando tu hai un problema o un’esigenza.

Il servizio è disponibile nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, durante l’orario d’ufficio, con esclusione dei giorni festivi e dei periodi di chiusura aziendale per ferie.

Modalità di accesso: Seleziona l’area ticket web “Software – Support” all’interno del portale Leviahub Support.

Il ticket potrà avere le seguenti priorità:

  • Normale: segnalazioni e richieste di carattere ordinario
  • Bloccante: segnalazioni e richieste di carattere bloccante
  • Priority (*): segnalazioni e richieste di carattere ordinario o bloccante dove si richiede una rapida presa in carico del ticket (entro 1H dall’inserimento)

(*) Il servizio Priority è un’opzione extra a pagamento come da Carta dei Servizi.
Tempistiche di presa in carico: Rapida presa in carico della richiesta e/o segnalazione
Richieste tipo:
  • Risoluzione su problemi tecnici del software
  • Assistenza sull’utilizzo di alcune funzionalità
  • Soluzioni su problematiche legate all’ambiente del cliente (configurazioni, compatibilità, ecc.)
  • Soluzioni su eventuali anomalie o su eventuali risultati inattesi del software
  • Assistenza su eventuali blocchi del software

 

ATTENZIONE: Non rientrano tra le attività gestite da questo reparto: formazione estesa, configurazione estesa dell’applicativo e dei suoi moduli, analisi nuove implementazioni, coordinamento dei progetti, ecc.